(Aggiornato al 20 febbraio 2022)

Spedizione e consegna

Contenuti

1. Confezione
2. Spedizione
   1. Costi di spedizione e offerte di spedizione gratuita
   2. Tempi di consegna e tracciamento
3. Reindirizzamento dei colli
4. Contatti

1. Confezione

Tutti gli ordini provenienti dagli TENGA Store ufficiali in Europa vengono spediti all'interno di una scatola discreta in cartone marrone, come mostrato qui sotto.
Nessun marchio o logo TENGA sono visibili sulla scatola stessa. Tuttavia, si prega di notare che nell'indirizzo sull'etichetta di spedizione è indicato "TENGA Europe GmbH”.

 

2. Spedizione

TENGA STORE ITALIA offre spedizioni in tutta Europa!
Tutti gli ordini verranno spediti dal nostro magazzino di Colonia, in Germania, con il servizio di consegna International Premium del corriere DHL come standard in 6 zone. Gli ordini vengono spediti lo stesso giorno per tutti gli ordini effettuati entro le 11:00 CET/CEST dal lunedì al venerdì (escluse le festività locali). Gli ordini effettuati dopo le 11:00 CET/CEST verranno spediti il giorno lavorativo successivo.

2.1 Costi di spedizione e offerte di spedizione gratuita

I costi di spedizione vengono calcolati in base alla zona di spedizione di destinazione. Offriamo anche la spedizione gratuita per gli ordini che raggiungono specifici importi. Per i costi di spedizione e le soglie per la spedizione gratuita nella propria regione consultare la tabella qui sotto.

Zona	Costo di spedizione	Spedizione gratuita per ordini superiori a*:	Regione/i
Zona 1	4,50 €	20,00 €	Germania
Zona 2	5,95 €	25,00 €	Paesi Bassi
Zona 3	8,00 €	50,00 €	Francia, Spagna
Zona 4	12,10 €	75,00 €	Andorra, Austria, Belgio, Città del Vaticano (Santa Sede), Danimarca, Italia, Lussemburgo, Principato di Monaco, Polonia, Regno Unito, Repubblica Ceca, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Ungheria
Zona 5	13,10 €	100,00 €	Bulgaria, Croazia, Cipro, Estonia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Portogallo, Romania
Zona 6	17,50 €	100,00 €	Albania, Bielorussia, Bosnia & Erzegovina, Finlandia, Islanda, Liechtenstein, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Serbia, Svezia, Svizzera, Ucraina

*La spedizione gratuita viene offerta per gli ordini il cui valore totale (al netto di sconti e imposte) supera l'importo indicato sopra. Offerta soggetta a modifiche durante periodi promozionali e con l'utilizzo di codici sconto. Per qualsiasi domanda riguardante la spedizione nelle varie regioni, è possibile contattarci qui.

2.2 Tempi di consegna e tracciamento

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Colonia, in Germania, con il servizio di consegna International Premium di DHL (ad eccezione delle spedizioni all'interno della Germania, per le quali viene utilizzato il servizio di Deutsche Post).
Quando l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Con questo numero puoi tracciare la spedizione direttamente usando i servizi indicati di seguito.

Paese di destinazione	Servizio di consegna
Germania	Deutsche Post	TRACCIA LA SPEDIZIONE
Tutte le altre destinazioni in Europa	DHL International Premium	TRACCIA LA SPEDIZIONE*

*I colli verranno assegnati a corrieri locali dopo che hanno lasciato la Germania. Assicurarsi di tracciare la propria spedizione usando il link fornito da DHL al proprio corriere locale.

Di seguito è disponibile una guida dei tempi di consegna dal giorno della spedizione alla propria destinazione durante i periodi di normale servizio. Per qualunque ritardo previsto nella spedizione e nella consegna verrà pubblicato un avviso nello Store al momento dell'ordine.

Entro 2 giorni lavorativi	Austria, Belgio, Germania, Paesi Bassi (*1), Svizzera
Entro 3 giorni lavorativi	Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca (*2), Francia (*3), Ungheria, Italia, Liechtenstein, Lussemburgo, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia
Entro 4 giorni lavorativi	Finlandia, Irlanda, Principato di Monaco, Romania
Entro 5 giorni lavorativi	Regno Unito (*4), Lettonia, Lituania, Norvegia, Portogallo, Spagna
Entro 6 giorni lavorativi	Estonia, Islanda, Malta
Entro 7 giorni lavorativi	Andorra, Bielorussia, Bosnia & Erzegovina, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Serbia, Città del Vaticano (Santa Sede)
Entro 8 giorni lavorativi	Albania, Grecia, San Marino
Entro 11 giorni lavorativi	Cipro (*5), Ucraina

(*1) Solo sul continente. Altre regioni (territori oltremare) - entro 9 giorni lavorativi
(*2) Solo sul continente. Altre regioni (Isole Fær Øer / Groenlandia) - entro 7 giorni lavorativi
(*3) Solo sul continente. Altre regioni (territori francesi oltremare) - entro 15 giorni lavorativi
(*4) Inclusa l'Isola di Man
(*5) Repubblica Turca di Cipro del Nord - entro 9 giorni lavorativi

3. Reindirizzamento dei colli

Almeno una volta è capitato a tutti di rendersi conto di troppo tardi di aver specificato l'indirizzo sbagliato per un ordine. Se questo è anche il tuo caso, non ti preoccupare, ti aiutiamo noi!
Il tuo ordine non è ancora stato spedito: puoi annullare l'ordine gratuitamente e riordinare la spedizione all'indirizzo corretto.
Il tuo ordine è stato spedito: purtroppo a questo punto non possiamo modificare l'indirizzo di consegna, ma se ci contatti qui al più presto ti aiuteremo a organizzare una riconsegna il più velocemente possibile.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda o dubbio sulla spedizione del tuo ordine, puoi contattarci qui.